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Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité - Votre serrurière

Dernière mise à jour : 11 avril 2026

La protection de vos données est une priorité pour Votre serrurière. Cette politique vous informe de la manière dont je collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de mon activité artisanale.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées lors de nos échanges sont centralisées par :

Enseigne : Votre serrurière

Contact : Isabelle Clavier

Email : votre.serruriere@gmail.com

Siège social : 2 bis rue Jean Baptiste Clément 44340 Bouguenais

2. Collecte et finalités des données

Je collecte uniquement les données nécessaires à l'exercice de mon métier de serrurière :

Identité et contact (Nom, téléphone, email) : pour répondre à vos demandes, fixer des rendez-vous et assurer le suivi.

Localisation (Adresse d'intervention) : pour réaliser les dépannages ou travaux à votre domicile ou au sein de votre entreprise.

Données techniques : informations sur vos installations (modèles de serrures, types de portes) afin de préparer et d'optimiser l'intervention.

3. Sécurité et stockage (HubSpot)

Pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations, j’utilise l’outil professionnel HubSpot. C'est mon outil unique de gestion de la relation client.

Vos données y sont stockées de manière sécurisée (chiffrement des données, serveurs conformes aux normes de protection européennes).

Cet outil me permet de conserver un historique fiable pour vous offrir un service personnalisé lors de chaque appel.

4. Gestion administrative et Partenaires

Selon la nature de l’intervention, la gestion administrative et la facturation peuvent être assurées par une société de gestion partenaire.

Dans ce cas, cette dernière devient responsable du traitement des données au sein de son propre système pour l'établissement de vos documents légaux (devis, factures). Je reste votre interlocutrice pour les données de suivi stockées dans mon outil HubSpot, tandis que la société de gestion assure la responsabilité des données liées à votre facturation.

5. Durée de conservation des données

Suivi technique et historique client : Afin d’assurer un suivi optimal de vos installations et de faciliter vos futures demandes (SAV, maintenance, nouvelles clés), je conserve vos données techniques et l'historique de vos interventions pendant 10 ans après notre dernière prestation.

Obligations légales : Les factures et documents comptables sont archivés pendant 10 ans, conformément aux obligations légales en vigueur.

Demandes sans suite : Si aucune intervention n'est réalisée, vos coordonnées sont supprimées après 3 ans sans échange de notre part.

6. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.

Pour toute demande concernant les données gérées par Votre serrurière, contactez-moi à : votre.serruriere@gmail.com. Pour les données figurant spécifiquement sur les factures émises par la société de gestion, votre demande devra être adressée directement à celle-ci.

7. Consentement

En utilisant mes services ou mes formulaires de contact, vous acceptez la présente politique de confidentialité. Je m’engage formellement à ne jamais revendre vos données personnelles à des tiers.